In questo articolo

  • Quali sono le cause dei problemi di Alexa ed Echo?
  • Nessuna risposta ai comandi vocali
  • La musica viene riprodotta sul dispositivo sbagliato
  • Musica non in streaming
  • Wi-Fi non funzionante
  • Chiamate non funzionanti
  • Dispositivo non connesso
  • Problemi Bluetooth
  • Abilità non funzionanti

Alexa è un assistente virtuale che controlla gli altoparlanti intelligenti Amazon Echo e altri dispositivi intelligenti con comandi vocali. Alexa ed Echo di solito funzionano perfettamente insieme, ma a volte possono sorgere problemi. Ecco come risolvere rapidamente gli otto problemi più comuni che potresti riscontrare con Alexa e i tuoi dispositivi Echo.

Questi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano all’App Alexa e ai dispositivi abilitati Alexa, inclusi Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio ed Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Cause dei problemi comuni di Alexa ed Echo

Esistono diversi motivi per cui Alexa e il tuo dispositivo Echo potrebbero non funzionare correttamente insieme. Potrebbe esserci un semplice colpevole, come un’interruzione di corrente o di Internet. I dispositivi Echo potrebbero essere raggruppati in modo errato o potrebbero esserci problemi con il Wi-Fi. Potrebbero esserci problemi di riconoscimento vocale o problemi con la configurazione del tuo account Amazon.

Qualunque sia la causa dei problemi di comunicazione tra Alexa ed Echo, alcuni semplici passaggi per la risoluzione dei problemi li riporteranno sincronizzati in pochissimo tempo.

Molti di questi passaggi per la risoluzione dei problemi si sovrappongono da un problema all’altro. Questo perché un problema di fondo con Alexa e i dispositivi abilitati per Alexa può causare diversi problemi.

Ecco uno sguardo agli 8 problemi più comuni di Alexa ed Echo che gli utenti incontrano con Alexa e i loro dispositivi Echo, insieme ad alcune semplici soluzioni.

Come risolvere Alexa che non risponde ai comandi vocali

A volte emetti un comando vocale, ma Alexa e il tuo Echo non rispondono o rispondono con qualcosa come “Scusa, non lo conosco” o “Scusa, non riesco a capirti in questo momento. Per favore prova un po’ più tardi». Se Alexa non risponde correttamente, ci sono alcune semplici soluzioni da provare.

  1. Assicurati che il tuo Echo abbia alimentazione e accesso a Internet. Questo è un semplice passaggio di base per la risoluzione dei problemi, ma ne vale la pena per essere sicuri. Un Echo scollegato o un’interruzione di Internet potrebbero essere la ragione per cui Alexa ti sta ignorando.

  2. Assicurati che il microfono di Echo sia acceso. Il microfono è spento se hai un anello o una barra con luce rossa fissa invece di una blu fissa. Premi il pulsante del microfono sulla parte superiore del dispositivo per riaccenderlo. Verifica se Alexa può rispondere ai tuoi comandi.

    Un altro consiglio low-tech è quello di spostare l’eco più vicino a dove stai parlando. Forse Alexa non riesce a sentirti.

  3. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l’app Alexa si trovano su una rete Wi-Fi diversa da quella del tuo Echo, il tuo Echo non sarà in grado di rispondere. Assicurati che sia l’app che il dispositivo siano sulla stessa rete Wi-Fi, quindi verifica se Alexa può sentirti.

  4. Assicurati che il dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Alexa potrebbe sembrare non rispondere perché il tuo Echo è troppo lontano dal router. Avvicinalo al router e vedi se questo risolve il problema.

  5. Riavvia il dispositivo abilitato per Alexa. Un semplice riavvio risolve spesso una serie di misteriosi problemi tecnici. Verifica se il riavvio di Echo risolve il problema della mancata risposta di Alexa.

  6. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi non funziona, ripristinalo e verifica se Alexa risponde di nuovo.

  7. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe sembrare sconcertato dal tuo comando vocale. Quando rivedi la tua cronologia di Alexa, potresti scoprire che pensava che tu abbia detto “Riproduci fungo” invece di “Riproduci musica”.

  8. Cambia la parola sveglia. Se Alexa e il tuo Echo non rispondono, prova a cambiare la parola di attivazione e verifica se il tuo altoparlante intelligente e l’assistente digitale tornano operativi.

  9. Ripristina il dispositivo abilitato per Alexa alle impostazioni di fabbrica. Se tutto il resto fallisce, prova a ripristinare il dispositivo abilitato per Alexa alle impostazioni di fabbrica per risolvere il problema.

    Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell’app Alexa.

Come risolvere Alexa che riproduce musica sul dispositivo sbagliato

L’audio multi-room ti consente di controllare la riproduzione della musica sugli altoparlanti Echo. Se stai chiedendo ad Alexa di riprodurre musica su un dispositivo Echo in una stanza, ma un altro dispositivo abilitato per Alexa inizia a riprodurre musica da qualche altra parte, ci sono alcune soluzioni da provare.

  1. Assicurati di aver configurato un gruppo di dispositivi per Casa Intelligente. Quando aggiungi tutti i tuoi dispositivi per la casa intelligente abilitati ad Alexa a un gruppo, Alexa può rispondere in modo più intelligente alle tue richieste. Ad esempio, se sei in cucina e richiedi musica, l’Eco della cucina risponde.

    Se è già stato creato un gruppo, prova a eliminarlo e a creare un nuovo gruppo.

  2. Assicurati che l’eco giusto sia impostato come altoparlante preferito. Se desideri impostare uno dei tuoi Echo come altoparlante predefinito, designalo nelle impostazioni di Alexa. In questo modo, ogni volta che richiedi musica, risponde solo l’eco designato.

  3. Assegna un nome accurato ai tuoi dispositivi Echo. È più facile tenere traccia dei tuoi altoparlanti Echo se sono nominati in modo logico. Ad esempio, se l’eco nella tua cucina prende il nome dalla sua posizione, puoi dire “Alexa, gioca a Coldplay in cucina”.

Come risolvere Alexa che non trasmette musica in streaming

Se Alexa non riesce a trasmettere musica in streaming da Spotify o da un altro servizio di streaming, spesso si tratta di un problema di larghezza di banda o connettività Wi-Fi. Ecco cosa dovresti fare:

  1. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi non funziona, ripristinalo e verifica se la tua musica viene riprodotta.

  2. Riduci la congestione del Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi connessi al Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di streaming.

  3. Assicurati che il tuo Echo sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo abilitato per Alexa potrebbe non essere in grado di riprodurre in streaming correttamente a causa della sua posizione. Avvicinalo al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.

  4. Riavvia l’eco. Vale sempre la pena provare a riavviare il dispositivo abilitato per Alexa. Vedi se questo risolve i tuoi problemi di streaming.

  5. Riavvia il modem e il router. Un semplice riavvio può risolvere eventuali problemi riscontrati dal modem e dal router. Riavvia il modem e il router e verifica se questo consente di riprodurre nuovamente la musica in streaming.

  6. Collegati al canale a 5 GHz del tuo router. Ciò può aiutare a ridurre al minimo le interruzioni del Wi-Fi sulla banda a 2,4 GHz. Dopo aver cambiato canale, riprova a riprodurre la musica.

Come risolvere Alexa che non si connette al Wi-Fi

Se il tuo dispositivo ha uno schermo, controlla la luce sul dispositivo. Se è arancione, la connessione Wi-Fi non funziona correttamente. Ecco alcuni modi per risolvere i problemi relativi alla connessione Wi-Fi di Alexa:

  1. Controlla la connessione a Internet. Se Alexa non riesce a connettersi al Wi-Fi, potrebbe essere perché Internet non funziona. Verifica se Internet è attivo e funzionante. In caso contrario, prendi provvedimenti per ripristinare la connessione Internet.

  2. Riavvia il modem e il router. Verifica se il riavvio del modem e del router risolve i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa.

  3. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Un semplice riavvio potrebbe risolvere i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa e di Echo.

  4. Assicurati che la tua password Wi-Fi sia corretta. Se ti stai connettendo ad Alexa con la password Wi-Fi sbagliata, questa potrebbe essere la causa del problema. Prova la password Wi-Fi su un altro dispositivo e, se necessario, cambiala e prova a connettere nuovamente Alexa.

  5. Assicurati che il tuo dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo abilitato per Alexa potrebbe non essere nel raggio di copertura Wi-Fi. Avvicinalo al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.

  6. Riduci la congestione del Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi connessi al Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di connettività Wi-Fi.

  7. Ripristina l’eco alle impostazioni di fabbrica. Quando tutto il resto fallisce e la tua app Alexa non si connette ancora al Wi-Fi, ripristina l’eco alle sue impostazioni originali e verifica se le cose si connettono di nuovo.

    Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell’app Alexa.

Come risolvere le chiamate di Alexa che non funzionano?

I dispositivi Amazon Echo possono sostituire un telefono di casa. Se la chiamata ad Alexa non funziona, ci sono alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi da provare.

  1. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette. Alexa può effettuare chiamate solo quando hai impostato correttamente i tuoi contatti. Assicurati di chiamare un contatto preimpostato che può ricevere chiamate tramite il proprio dispositivo Alexa.

  2. Controlla la connessione Internet di Echo. Alexa non può effettuare chiamate se Echo non è correttamente connesso a Internet. Se necessario, ripristina la connessione a Internet e riprova a chiamare.

  3. Riavvia l’App Alexa sul tuo telefono. Un semplice problema tecnico del software potrebbe essere il problema. Riavvia l’app Alexa tramite il suo menu Impostazioni, quindi riavvia l’app. Vedi se questo risolve i tuoi problemi di chiamata.

  4. Aggiorna l’app Alexa sul tuo iPhone o Android. Se il riavvio e il riavvio dell’app non ha funzionato, potrebbe essere necessario aggiornare l’app. Vai su iTunes App Store o Google Play e verifica se è disponibile una versione aggiornata. Dopo aver aggiornato l’app, verifica se questo risolve i problemi di chiamata.

  5. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe non capire il nome del contatto che stai cercando di chiamare. Controlla la cronologia vocale di Alexa. Potrebbe aver sentito “Chiama il mento” invece di “Chiama Gretchen”.

Come risolvere Alexa che non trova un dispositivo

Potresti provare ad aggiungere un nuovo dispositivo per la casa intelligente, ma Alexa non è in grado di rilevarlo. Ecco cosa fare:

  1. Assicurati che il tuo dispositivo per la smart home sia compatibile con Alexa. Alexa può rilevare solo dispositivi intelligenti abilitati Alexa.

  2. Configurazione completa del dispositivo online. Vai alla pagina Alexa di Amazon e prova a completare la configurazione lì. Verifica se Alexa è in grado di riconoscere il tuo dispositivo per la casa intelligente.

  3. Riavvia l’App Alexa sul tuo telefono. Riavvia l’app Alexa tramite il suo menu Impostazioni, quindi riavvia l’app. Verifica se Alexa è ora in grado di rilevare il tuo dispositivo per la casa intelligente.

  4. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Dopo aver riavviato l’app Alexa, riavvia Echo e verifica se Alexa è in grado di rilevarlo.

  5. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l’app Alexa si trovano su reti Wi-Fi diverse, Alexa non sarà in grado di rilevare un Echo o un altro dispositivo abilitato per Alexa.

  6. Aggiorna le impostazioni del router. Dopo aver aggiornato le impostazioni del router, prova a chiedere ad Alexa di scoprire di nuovo il tuo dispositivo smart home dicendo “Scopri i miei dispositivi”.

Come risolvere i problemi relativi al Bluetooth di Alexa

Se Alex ha problemi di connessione al Bluetooth, ecco cosa dovresti fare:

  1. Assicurati che Alexa e il dispositivo Bluetooth siano collegati correttamente. Se il tuo dispositivo Echo non riesce ad accoppiarsi al Bluetooth o la connessione Bluetooth si interrompe, ricontrolla di aver impostato correttamente la connessione.

  2. Aggiorna la versione del software sul tuo Echo. Mentre il tuo Echo dovrebbe ricevere automaticamente gli aggiornamenti, una versione software obsoleta potrebbe causare problemi di connessione Bluetooth. Controlla la versione del software del dispositivo Echo e aggiornala se necessario.

  3. Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth utilizzi un profilo Bluetooth supportato. Alexa attualmente supporta il profilo di distribuzione audio avanzato (A2DP SNK) e il profilo di controllo remoto audio/video.

  4. Disaccoppia e riassocia il tuo dispositivo Alexa e il dispositivo Bluetooth. A volte, la rimozione del dispositivo Bluetooth associato da Alexa e il successivo abbinamento risolveranno il problema.

    Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth sia completamente carico e vicino al tuo dispositivo Echo quando abbini i due.

Come risolvere Alexa che non utilizza un’abilità specifica

Le competenze di Alexa sono come le app a comando vocale all’interno dell’assistente digitale. Se scopri che un’abilità, come Spotify o Pandora, non funziona, ecco cosa fare:

  1. Controlla la connessione Wi-Fi del tuo dispositivo. Alexa non sarà in grado di eseguire un’abilità se il Wi-Fi non è attivo o non è connesso correttamente.

  2. Assicurati che l’abilità sia abilitata. Se tu o un altro utente avete accidentalmente disabilitato l’abilità, non funzionerà. Se necessario, riattiva l’abilità e verifica se questo risolve il problema.

  3. Disattiva e riattiva l’abilità. Questo semplice passaggio per la risoluzione dei problemi a volte riporta l’abilità all’azione.

  4. Assicurati di chiamare l’abilità con il nome giusto. È necessario fare riferimento al nome corretto quando si avvia un’abilità. Ad esempio, non puoi avviare l’abilità Jeopardy chiamandola “quel gioco di parole”. Trova il nome esatto dell’abilità, quindi riprova.

Indipendentemente dal problema, quando tutto il resto fallisce, prova a ripristinare il tuo dispositivo Amazon Echo alle impostazioni originali come ultima risorsa. Se ripristini il dispositivo, dovrai registrarlo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo per usarlo.

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