Samsung vuole davvero che le persone si sentano meglio nel continuare ad acquistare i suoi smartphone. Il problema è che molte persone non si sentono molto bene con il marchio dopo gli incendi avvenuti con un gran numero di smartphone Galaxy Note 7 prima e dopo il richiamo. Samsung ha pubblicato annunci a tutta pagina sui principali giornali degli Stati Uniti per scusarsi con i consumatori e per delineare il suo impegno per la sicurezza dei consumatori.

L’annuncio Samsung recita in parte: “Un principio importante della nostra missione è offrire la migliore sicurezza e qualità della categoria. Recentemente, abbiamo mancato a questa promessa. Per questo siamo davvero dispiaciuti». La lettera è attribuita a Gregory Lee, presidente e CEO di Samsung Electronics North America.

Proprio sulla scia della debacle con gli smartphone Galaxy Note 7, Samsung è stata anche costretta a richiamare 2,8 milioni di lavatrici a causa di un problema di sicurezza e l’enorme annuncio si scusa anche per questo problema. Samsung afferma nell’annuncio che continuerà a fare della sicurezza la sua massima priorità. L’azienda dichiara inoltre di voler riconquistare la fiducia dei consumatori.

Il problema delle 2,8 milioni di lavatrici che sono state richiamate è che vibrazioni eccessive possono far staccare il top durante l’uso. Finora negli Stati Uniti l’85% di tutti gli smartphone Galaxy Note 7 è stato restituito a Samsung. Il restante 15% dei dispositivi che i consumatori non restituiranno vedrà le batterie limitate al 60% della capacità nel tentativo sia di impedire che i dispositivi prendano fuoco sia di costringere i proprietari a restituire i dispositivi. I proprietari che non hanno consegnato i dispositivi difettosi continueranno anche a ricevere notifiche sul Note 4 per consegnarlo.

Samsung promette anche di trovare risposte su cosa è andato storto con il Note 7. La lettera recita: “Riesamineremo ogni aspetto del dispositivo, incluso tutto l’hardware, il software, la produzione e la struttura complessiva della batteria. Ci muoveremo il più velocemente possibile, ma ci prenderemo il tempo necessario per avere le risposte giuste”.

FONTE: Corea Herald, Rurik Bradbury

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